KTV区域带客礼仪服务流程及注意事项。
1. 鞠躬问好。
2. 带客进房，套麦克风套
3. 标准站姿介绍包厢及消费情况。
4. 调节包厢温度及灯光
5、 蹲姿介绍点歌系统
6. 介绍墙面控制面板
7、介绍超市及公司活动
8. 介绍消防柜，逃生图, 消防宣传片
9. 请客人确认开机时间并签字，及时将确认单返回前台处。
10. 祝福语倒退出房门。
（一） 区域开房语言标准（1分钟说辞）
*消费解说标准说词(A为服务员，B为顾客)
A：”先生/女士，（上午好/下午好/晚上好！）您好！欢迎光临XXX！您现在所处的位置是××包厢，现时段至××点包厢费为××元/小时，××点至××点为×元/小时，欢唱不足一小时按一小时计算，超过一小时，按分钟计算。您的消费时间以电脑开机时间为准，请问这样解释您是否清楚？”
或”先生/女士，（上午好/下午好/晚上好！）您好！欢迎光临XXX！您现在所处的位置是×××包厢，您所参加的活动是超免3小时/买一唱三的活动，您的消费时间以电脑开机时间为准，请问这样解释您是否清楚？”
B：”清楚”
A:”这是空调和灯光控制面板，请问现在的温度和灯光是否合适？（标准站姿，手势指引）“ *
B:”不合适”
A：”好的我帮您调节一下，您感觉现在可以吗？”
B:”可以”
A:”如您消费过程中，有需调整时，您也可以根据自己的喜好自行调节。”
A：请问您对我们的电脑点歌系统及操作方式是否了解？（蹲姿）*
B:”不了解”
A:”好的，稍后开机由我为您演示一下。”
“本公司电脑点歌系统的操作方式，电脑键盘上有音乐和麦克风音乐音量调节键、升降调调节键、静音键、切歌键和服务键。您可以根据自己的喜好自行调节。 “
“请问你最想唱的是哪首歌？”
(开始套麦克风套，并将套好的麦克风双手递给客人,)
A：墙壁的两边有点歌系统的控制面板，其操作方式与点歌系统上相对应键的功能相同。
B：”好的，谢谢”
A:”先生/女士，请问您是否需要到本公司超市进行选购？“*
B:” 不需要”
A:先生/女士，本包厢内含消防柜，里面有灭火器、防毒面具、小毛巾、矿泉水，如遇紧急情况，请敲碎取用（标准站姿，手势指引消防柜）。*
B:”好的，谢谢。”
A：先生/女士，这是楼层平面图，红色区域代表您所处的位置，红色箭头代表离您最近的安全通道，请问这样解释您是否清楚？。（标准站姿，手势指引）*
B:”清楚。”
A：”稍后将会为您播放消防宣传短片，敬请观看”
B:”好的，谢谢”
区域人员至包厢内请客人确认签字。
确认单签字说辞
“先生／女士，抱歉，打扰您，这是您的开机确认单，您的开机时间为××点××分，请您核对开机单时间并确认房内物品完好无损，请在此处签名。谢谢！（服务人员并要有手势指引）
A:”如需服务请按点歌屏或墙板上的服务铃。我们将及时为您服务，祝您欢唱愉快！谢谢*
（退至门口４５度鞠躬，面对客人退出包厢，并轻声关门。）
三、带客注意事项：
１、面带微笑，目视客人，表情自然，和待朋友一样亲切热情。
２、迎客时弯腰４５度鞠躬问好。
3、手势指引时注意与客人之间距离保持1.5～2米 ，眼睛需注视所指引的方向。
4、介绍消费方式及点歌系统时采用标准蹲姿服务，不可挡住客人视线，离开包厢时要面对客人退出房间。
5、使用普通话用语解说。注意说话语速，音量，不可过缓或过急，声调及吐字清晰。
6、房型、房价必须解说清楚，并询问客人是否明白或需补充说明。
7、待客时要注意一步三回头。
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